8月，一場突如其來的疫情打亂了我們原本的工作和生活計劃，經(jīng)曆過(guò)被“困”在家中無法出行的時(shí)光，人們對(duì)于家的概念也發(fā)生了變化。家不再是簡單的居住之所，而是一個人或一家人自我意識的投射與表達。人們對(duì)居住環境更加重視，高要求、高檔次、定制化的消費不求在不斷升級，家裝市場便迎來了不同的消費趨勢。
環保裝修的綠色生活
中裝協住宅産業分會(huì)發(fā)起(qǐ)的一項調研則表明，超過(guò)56%的受訪者想在疫情後(hòu)重新裝修房屋，對(duì)現有房屋防疫措施不放心是重要原因，73.3%的受訪者表示將(jiāng)來會(huì)增加健康家居類産品。
今年的2月，住建部發(fā)布的《“十四五”建築業發(fā)展規劃》明确提到：“推廣綠色建材、裝配式建築和鋼結構住宅，建設低碳城市”。
由此可見，不論是個人還(hái)是國(guó)家，對(duì)“家居健康”“環保裝修”的關注皆達到了前所未有的高度，人們對(duì)于生活與健康的追求，大大促進(jìn)了家裝中對(duì)于環保健康觀念的升級。如何讓家達到環保級别，如何防控無孔不入的病毒，成(chéng)爲人們家裝的重要目标。
定制化的品質生活
因爲疫情長(cháng)期宅在家裡(lǐ)，喚醒了人們對(duì)家裝有了更高的要求。人們對(duì)于房屋的布局劃分、家具的選取、軟裝的搭配有了更多的認識。既要有可以容納一家人娛樂互動的空間，又要有嚴格劃分邊界方便居家辦公的區域。既能(néng)保證家裡(lǐ)燈火可親的溫馨幸福，又能(néng)提升空間感，讓私密性得到上升，讓家庭中的每一個區域都(dōu)能(néng)更加靈活，利用率更高。
在這(zhè)樣的個性化需求驅動下，如何給予消費者更全面(miàn)、更精準的服務，如何提供全方位的一站式家裝方案便成(chéng)爲家裝企業的一大議題。
動動手指的智能(néng)生活
如今，盡管70後(hòu)是社會(huì)消費總金額的首要貢獻人群，但是90後(hòu)群體的消費力量正日漸增強。在科技快速發(fā)展的今天，智能(néng)化的普及正在逐漸取代人力，而90後(hòu)群體恰恰是更追求智能(néng)化生活的群體。
智能(néng)家居不僅能(néng)讓居家生活變得輕松便捷，還(hái)能(néng)減少因爲家務引發(fā)的争吵和不滿，有些甚至還(hái)提供人性化的陪伴功能(néng)，人們隻需要動動手指，就(jiù)能(néng)滿足各種(zhǒng)生活需求甚至精神需求。
線上化的服務生活
在過(guò)去，家裝講究線下服務過(guò)程，人們更願意選擇直觀感受家裝的品質、家具的舒适度、現場的工藝等等。
而如今長(cháng)時(shí)間的居家催生了家裝的線上變化。根據今年中裝協住宅産業分會(huì)出爐的《疫後(hòu)家· 裝消費意向(xiàng)調研》報告顯示，64.4%的消費者希望可以與設計師在線上完成(chéng)初步方案的溝通，60.6%的消費者願意接受家裝企業的線上直播介紹；同時(shí)，有59%的消費者對(duì)線上了解工程進(jìn)度、材料進(jìn)廠情況、現場施工情況以及節點驗收确認等感興趣。
因此，在消費者對(duì)線上家裝消費接受度日益增高的今天，如何運用好(hǎo)線上互聯網平台精準獲客，如何優化線上服務的品質與能(néng)力，也是家裝企業需要思考的問題。
我們應該怎麼(me)做？
面(miàn)對(duì)後(hòu)疫情時(shí)代的這(zhè)些家裝消費需求，在人們更願意爲“綠色家居”買單的今天，設計、材料和施工三者皆需要對(duì)健康環保、安全衛生、消毒殺菌、空氣淨化等方面(miàn)進(jìn)行升級。
家裝服務不等于家具擺放，一方面(miàn)需要以提供更高品質與個性化的産品爲目的，拉近與客戶的溝通距離，深入了解客戶需求，從客戶的個性需求出發(fā)，由點及面(miàn)，以全屋家裝的角度提供個性化、精細化、智能(néng)化服務，空間裡(lǐ)的每一處細節不再是割裂的，而是高度配套，相互關聯的，讓客戶感受沉浸式的生活場景，提升客戶體驗度，幫助客戶把理想中的家一點一點實現。
另一方面(miàn)，當下的家裝消費需求趨勢離不開(kāi)數字化的賦能(néng)，線上做社群、短視頻錄制、直播、通過(guò)線上的傳播推廣，建立良好(hǎo)的品牌口碑，精準鎖客，行程新的流量增長(cháng)點，從而引導客戶到線下完成(chéng)體驗交付。
當下，盡管疫情改變了人們的消費行爲、生活習慣和思想觀念，但是無論客戶的消費需求如何變化，本質上我們都(dōu)在圍繞客戶需求做功課，而在疫情後(hòu)的我們，更多的是要精準獲取優質客戶，定位好(hǎo)客戶的需求，把原本籠統的服務方式向(xiàng)精細化服務轉變，爲客戶打造全新概念的健康、環保、舒适的家。
