新冠無情 華浔有愛
在這(zhè)場戰疫大考中
全體華浔人同心戰疫 共築安康
用積極行動
給社會(huì)交上了一份滿意的答卷
也引發(fā)了騰訊、新浪等主流媒體的競相報道(dào)！
疫情突如其來，人們居家隔離，企業推遲複工。鼠年春節假期前後(hòu)，人類遭遇了共同的“敵人”——新型冠狀病毒引起(qǐ)的肺炎疫情。
這(zhè)場突如其來的新冠肺炎疫情，不僅打亂了人們的生活節奏，也困擾著(zhe)各行各業。作爲涉及社會(huì)面(miàn)廣、勞動力密集型的家裝行業，亦不例外。與往年相比，春季本是裝飾裝修的旺季，但是今年受疫情嚴重影響，第一季度家居消費將(jiāng)降至冰點，剛需消費者與家居企業一樣充滿焦慮情緒和觀望态度。諸多行業人士研判，今年下半年將(jiāng)是家裝行業最難熬的時(shí)光，一部分中小家裝企業將(jiāng)會(huì)應聲倒下。
那麼(me)，家裝行業如何在逆境中突圍？作爲飾界巨頭企業、20餘年中國(guó)家裝品牌——華浔品味裝飾，在疫情期間積極做了三件事(shì)，在全國(guó)各地行業内外掀起(qǐ)了一股愛的熱潮，得到了社會(huì)的廣泛認同和贊譽。這(zhè)是爲什麼(me)呢？
企業：做客戶的貼心人，員工的靠山
“小顔，今天你們同事(shì)來（我）家裡(lǐ)查看後(hòu)，買來工具材料已經(jīng)把管道(dào)疏通啦，在這(zhè)特殊的時(shí)期，華浔可以快速幫客戶解決問題，提現（體現）了一個企業的責任感和爲客戶服務的心，非常感謝！”
“我忘記問他名字了。我說(shuō)給他錢，他說(shuō)不要，怪不好(hǎo)意思的~”
上面(miàn)這(zhè)兩(liǎng)段字數不算多的文字，來自海口吾悅廣場一名黃姓女住戶發(fā)出的兩(liǎng)條微信，她要表揚一名不知姓名的“維修工”。
△華浔春節應急服務小組爲居民用水用電提供暖心服務
春節期間，海口吾悅廣場業主黃女士的微信，發(fā)給了廣東華浔品味裝飾集團海南有限公司的客服人員顔小姐。而經(jīng)了解，黃女士所提及的“小顔同事(shì)”，正是該公司工程部經(jīng)理黃中宇，他作爲公司春節值班人員，免費上門爲客戶維修下水管道(dào)。
從春節前夕開(kāi)始，這(zhè)種(zhǒng)上門爲客戶免費服務，對(duì)于華浔品味裝飾集團旗下分布全國(guó)各地的300多個直營子公司來說(shuō)，是一種(zhǒng)對(duì)客戶承諾性的規範動作。在各個區域公司的派單微信群裡(lǐ)，每一單都(dōu)詳細載明了客戶信息、服務内容、出單人，以及出單和完工時(shí)間等。
這(zhè)場突如其來且又顯得來勢洶洶的疫情，不僅徹底打亂了人們的生活節奏，也給各行各業正常經(jīng)營造成(chéng)重創。家裝作爲勞動力密集型行業，新冠肺炎疫情對(duì)其影響深度和廣度不言而喻。作爲家裝行業的頭部企業，華浔品味裝飾分布全國(guó)各地的員工數以萬計，這(zhè)些作爲家庭主要勞力的員工背後(hòu)，又是成(chéng)千上萬個家庭。疫情發(fā)生後(hòu)，企業複工未有定期，企業經(jīng)營要繼續員工要生活，但現實與意願向(xiàng)背的窘境下，企業該做怎樣的一種(zhǒng)平衡？
“堅持不裁員，疫情期間工資照發(fā)。對(duì)公司的湖北籍、武漢籍員工，要給予足夠的尊重與關懷。”說(shuō)這(zhè)句話的人，正是廣東華浔品味裝飾集團董事(shì)長(cháng)、總裁夏振華。
大年初三尚是疫情初期，作爲企業的掌舵人，夏振華匆匆結束了春節探親之旅，火速回到崗位督促疫情應對(duì)工作。在防疫物資緊張的情況下，夏振華親自協調、組織，第一時(shí)間將(jiāng)口罩、酒精、消毒水等物資發(fā)往全國(guó)各區域分公司。面(miàn)對(duì)全國(guó)延遲複工、工地大面(miàn)積停工的情況，他堅持不裁員、疫情期間員工工資照發(fā)的表态，給予公司員工極大的鼓舞與信心。
1月29日，一封落款爲“華浔品味裝飾集團”的“家書”，在集團内部及各分公司員工中廣爲傳閱。這(zhè)封主題爲“同心戰疫 共築安康”的《告全體華浔家人書》，字裡(lǐ)行間真情流露出對(duì)員工的呵護和叮囑，鼓勵員工樹立信心。“家書”用“祝願每一個人，都(dōu)能(néng)新年安康、百病不侵；祝願每一座城，都(dōu)能(néng)安然歸來、别來無恙”作爲結尾，激發(fā)出數以萬計員工的戰“疫”鬥志。
這(zhè)樣的“家書”，無論以集團的名義，還(hái)是以董事(shì)長(cháng)夏振華個人的名義，在疫情期間發(fā)出多封。“善待員工就(jiù)善待企業，也是善待自己，這(zhè)樣的決定是集團高層集體的決議。”夏振華稱，華浔在風風雨雨中筚路藍縷走過(guò)22年的艱難曆程，一路見證了1998年的抗洪、2003年的非典、2008年的雪災和地震，“沒(méi)有邁不過(guò)的坎坷路，沒(méi)有趟不過(guò)的湍急河。”
事(shì)實證明，截至目前，分布在全國(guó)各地的數萬名華浔員工，在集團的統一部署下，沒(méi)有一人是确診或疑似病例。
疫情期間，華浔“春節應急服務小組”升級爲“防控應急服務大隊”，兌現對(duì)客戶的承諾，不僅做好(hǎo)疫情期間的防疫工作，也竭力守護客戶的正常居家水電安全，赢得了客戶的信賴和一緻好(hǎo)評。而海口吾悅廣場業主黃女士，就(jiù)是華浔人千千萬萬服務對(duì)象中的一名代表。
當前，随著(zhe)全國(guó)疫情形勢的明顯好(hǎo)轉，華浔人上下一心，在繼續做好(hǎo)疫情防控的同時(shí)，還(hái)積極響應國(guó)家“複工複産”的号召，正全力有序地推進(jìn)複工複産工作。
行業：爲行業發(fā)聲，網絡直播課程20萬人在線
“這(zhè)次疫情來得突然，不少企業沒(méi)有應對(duì)之策。”最近，在多家行業主流媒體發(fā)起(qǐ)的“首屆裝企線上高峰論壇”上，華浔品味裝飾集團董事(shì)長(cháng)夏振華表示，對(duì)于大部分頭部企業來講，通過(guò)前幾年的互聯網家裝、整裝化定制、整裝雲服務平台做了一些應對(duì)；但對(duì)于一些規模較小的企業而言，受沖擊比較大，面(miàn)對(duì)員工工資、房租的固定支出，一部分小家裝公司可能(néng)很難生存下去。
那麼(me)，家裝行業在疫情的逆境中如何成(chéng)功突圍？作爲家裝行業的資深人士，夏振華爲積極主動爲行業發(fā)聲。他先是找出行業的症結并“拉響警報”：由于複工難以預期，規模小的家裝企業不僅難以承受固定成(chéng)本支出的壓力，也缺乏相應的市場應對(duì)能(néng)力，“今年下半年，將(jiāng)會(huì)有一批家裝企業出現經(jīng)營困難而倒閉。”
夏振華毫也不保留地分享了華浔的應對(duì)做法。面(miàn)對(duì)疫情，華浔在正月初六成(chéng)立了應急領導小組，通過(guò)線上商讨，把公司原有的“春節服務小組”升級爲“應急服務大隊”。兩(liǎng)天後(hòu)，華浔内部開(kāi)展了網絡大學(xué)線上學(xué)習，要求全員進(jìn)行線上學(xué)習，通過(guò)線上學(xué)習指導，引導員工進(jìn)行線上的服務，通過(guò)釘釘進(jìn)行居家辦公。
據其介紹，華浔管家雲平台上通過(guò)遠程指導的方式，對(duì)已經(jīng)簽了單的客戶及老客戶進(jìn)行遠程指導服務；每天都(dōu)會(huì)有相關的資訊告知所有的華浔員工做好(hǎo)防疫，樹立信心。
“在客戶方面(miàn)，經(jīng)過(guò)一個多月時(shí)間宅在家裡(lǐ)，他們對(duì)自己房子的家裝追求，特别是設計這(zhè)一塊，會(huì)有一些不同的需求，比如智能(néng)化家居所帶來的舒适體驗感、更爲環保的居家環境所帶來的安全感。”夏振華在對(duì)家裝行業的未來趨勢進(jìn)行了研判，他說(shuō)，未來健康類的産品，像智能(néng)電器包括殺菌消毒的智能(néng)鞋櫃、衣櫃以及飲水系統空氣系統可能(néng)形成(chéng)新的消費趨勢，值得行業注意，“對(duì)于整個行業而言，今後(hòu)一定是往産業鏈互聯網一體化服務平台方向(xiàng)發(fā)展的。”
這(zhè)并不是夏振華在疫情期間第一次爲行業發(fā)聲，在多次應邀出席的行業沙龍，或者華浔主動開(kāi)啓的直播課程，他用理性和前瞻性的思考爲整個家裝行業發(fā)聲。2月18日晚間，夏振華以“疫情期間，家裝行業如何煉好(hǎo)内功”爲主題開(kāi)啓直播課程，直播期間超過(guò)20萬人在線聽講。
夏振華表示，嚴峻的疫情使得許多人長(cháng)時(shí)間待在家裡(lǐ)，他們也在重新思考對(duì)家裝的需求，人們對(duì)家裝的要求會(huì)更高、更細，特别是對(duì)高質量産品和智能(néng)家居的需求會(huì)激增，需求在下半年會(huì)增長(cháng)。他認爲，疫情之下更需要企業間的強強聯合，發(fā)揮各自的優勢，給客戶送去更優質的服務，這(zhè)樣整個行業才能(néng)走得長(cháng)遠。
社會(huì)：助力抗疫，體現企業社會(huì)擔當
“近期，我局大山坪派出所收到貴公司捐贈的物資，讓我們深深感受到了來自社會(huì)各界和人民群衆的巨大幫助和支持，極大地鼓舞了全體江陽公安人的鬥争士氣和戰鬥意志……”
2月中旬，華浔品味裝飾集團重慶有限公司泸州分公司收到了泸州市公安局江陽區分局的感謝信。這(zhè)封感謝信的由起(qǐ)，是此前華浔泸州分公司積極響應集團公司的号召，分兩(liǎng)批爲抗疫一線的公安民警送去了抗疫物資。
據了解，無論是單位還(hái)是個人，這(zhè)樣不同形式的感謝信，在華浔品味裝飾集團的300多家區域子公司收到許多。
自疫情發(fā)生以來，在華浔品味裝飾集團決策會(huì)的部署下，全國(guó)華浔300多家直營公司反應迅速，全面(miàn)投入抗擊疫情阻擊戰，陸續爲奮戰在抗疫一線的醫護人員、公安幹警、社區工作人員等值守人員送去了慰問品和溫暖，用特殊的方式積極響應集團總部”同心戰疫，共築安康”的号召。
一句問候，一句辛苦，足以使華浔人奮鬥不止；一聲理解，一聲感謝，足以讓我們一往無前，雖然隻是微不足道(dào)的一些慰問，卻收獲了許多來自“抗疫一線”的感謝。華浔人在擔當起(qǐ)企業的社會(huì)責任同時(shí)，也收獲了滿滿的溫暖。
疫情行業突圍，華浔隻做了三件事(shì)：于企業——呵護員工、鼓舞士氣，未雨綢缪做精做細服務，有序推動複工生産；于行業——主動發(fā)聲，較早提出防疫概念和想法，提升行業信心；于社會(huì)——全面(miàn)投入抗擊疫情狙擊戰，助力抗疫，體現企業的社會(huì)責任和擔當。
如今，華浔人正闊步走在複工的路上，爲信念而戰。鑒于對(duì)當前新冠肺炎疫情的研判，華浔品味裝飾集團響應政府的複工複産号召，一手抓疫情防控不放松，一手抓複工促生産。“有序有力推動全國(guó)各公司複工複産，努力實現集團今年的發(fā)展目标任務。”夏振華介紹表示，目前集團各區域公司正有序複工，通過(guò)電話、微信等零接觸方式拜訪老客戶，開(kāi)拓新業務，爲客戶提供更貼心地推出了“足不出戶 輕松築家”活動，通過(guò)華浔官網、官方微信、官博、華浔管家APP等多個線上渠道(dào)，爲客戶提供0接觸0延時(shí)、24小時(shí)的線上裝修服務。
22年的華浔，是我國(guó)較早專注高端裝飾裝修的品牌企業。它随著(zhe)改革開(kāi)放、人們生活水平日益提高、内地裝飾裝修市場的興起(qǐ)而應運而生。與國(guó)内其他頭部家裝企業一樣，華浔的發(fā)展壯大離不開(kāi)這(zhè)個美好(hǎo)的時(shí)代。“是時(shí)代賦予了華浔的發(fā)展機遇，作爲一家大型民營裝飾裝修集團企業，在全人類遭遇共同的‘敵人’的關鍵時(shí)刻，要懂得感恩。企業在守土有責的同時(shí)，更要與時(shí)代同呼吸共命運，有力出力、竭盡全力共克時(shí)艱。”夏振華如是說(shuō)。
